Resilienz … die eigene Widerstandskraft erhöhen
Seien Sie bereit für die heutigen und zukünftigen Herausforderungen, Belastungen des Alltags und im Business. Lernen Sie mit Stress umzugehen und in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Steigern Sie Ihre Achtsamkeit und verschaffen Sie sich eine gesunde Stabilität. Entdecken Sie Ihre Kraftquellen und werden somit Ihr eigener Stress-Coach.
Resilienz … die eigene Widerstandskraft erhöhen
Seien Sie bereit für die heutigen und zukünftigen Herausforderungen, Belastungen des Alltags und im Business. Lernen Sie mit Stress umzugehen und in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Steigern Sie Ihre Achtsamkeit und verschaffen Sie sich eine gesunde Stabilität. Entdecken Sie Ihre Kraftquellen und werden somit Ihr eigener Stress-Coach.
Klartext reden!
Die Fähigkeit, effizient und wirkungsvoll zu kommunizieren, ist zu einem der wichtigsten Erfolgsfaktoren im Umgang mit Kunden und unseren Mitmenschen geworden.
Wenn Sie klug und ergebnisorientiert kommunizieren und die verschiedenen Kommunikationsmittel zielorientiert einsetzen, wird sich Ihre Kommunikation zum Positiven verändern.
Klartext reden!
Die Fähigkeit, effizient und wirkungsvoll zu kommunizieren, ist zu einem der wichtigsten Erfolgsfaktoren im Umgang mit Kunden und unseren Mitmenschen geworden.
Wenn Sie klug und ergebnisorientiert kommunizieren und die verschiedenen Kommunikationsmittel zielorientiert einsetzen, wird sich Ihre Kommunikation zum Positiven verändern.
Kundenbeschwerde – was nun?
Was machen Sie, wenn der Kunde sich beschwert, wütend und unzufrieden ist? Wie sollen Sie damit umgehen? Wie können Sie den Kunden beruhigen? Fragen über Fragen…
Sehen Sie Reklamationen als Chance, dem Kunden zu beweisen, dass Sie ihn wichtig nehmen und er bei Ihnen genau richtig ist. Ein effektives Beschwerdemanagement und der professionelle Umgang mit Reklamationen bieten Ihnen eine wichtige Möglichkeit der Kundenbindung.
Kundenbeschwerde – was nun?
Was machen Sie, wenn der Kunde sich beschwert, wütend und unzufrieden ist? Wie sollen Sie damit umgehen? Wie können Sie den Kunden beruhigen? Fragen über Fragen…
Sehen Sie Reklamationen als Chance, dem Kunden zu beweisen, dass Sie ihn wichtig nehmen und er bei Ihnen genau richtig ist. Ein effektives Beschwerdemanagement und der professionelle Umgang mit Reklamationen bieten Ihnen eine wichtige Möglichkeit der Kundenbindung.
Rhetorik … sicher und souverän vor Publikum sprechen
Ein erfolgreicher Auftritt vor Publikum hängt zum Großteil von Ihrer rhetorischen Ausdruckskraft ab. Hier heißt es Ihre Botschaft auf den Punkt zu bringen und dabei für die Zuhörer spannend zu bleiben. Bauen Sie Hemmungen und Lampenfieber ab und verbessern Sie Ihre körpersprachliche Ausdrucksfähigkeit.
Rhetorik … sicher und souverän vor Publikum sprechen
Ein erfolgreicher Auftritt vor Publikum hängt zum Großteil von Ihrer rhetorischen Ausdruckskraft ab. Hier heißt es Ihre Botschaft auf den Punkt zu bringen und dabei für die Zuhörer spannend zu bleiben. Bauen Sie Hemmungen und Lampenfieber ab und verbessern Sie Ihre körpersprachliche Ausdrucksfähigkeit.
Konfliktmanagement
Menschen, Organisationen und Unternehmen denken und fühlen ganz unterschiedlich. Dementsprechend ist auch ihr Handeln. Aber warum verhalten wir uns so, wie wir uns verhalten?
Nach welchen Mustern handeln wir? Wieso haben wir oft so unterschiedliche Wahrnehmungen?
Wie entstehen die Konflikte und wie können wir diese konstruktiv lösen? Schärfen Sie Ihr Konfliktverständnis und lernen Sie verschiedene Lösungswege kennen.
Konfliktmanagement
Menschen, Organisationen und Unternehmen denken und fühlen ganz unterschiedlich. Dementsprechend ist auch ihr Handeln. Aber warum verhalten wir uns so, wie wir uns verhalten?
Nach welchen Mustern handeln wir? Wieso haben wir oft so unterschiedliche Wahrnehmungen?
Wie entstehen die Konflikte und wie können wir diese konstruktiv lösen? Schärfen Sie Ihr Konfliktverständnis und lernen Sie verschiedene Lösungswege kennen.
Vom Mitarbeiter zur Führungskraft
Ihre neue Rolle als Vorgesetzter: Sind Sie bereit für Ihre neuen Aufgaben? Was heißt es, Mitarbeiter zu führen und zu motivieren? Lernen Sie mit den größten Herausforderungen des Führungsalltags umzugehen und trainieren Sie Ihre Kommunikations- und Führungskompetenz.
Vom Mitarbeiter zur Führungskraft
Ihre neue Rolle als Vorgesetzter: Sind Sie bereit für Ihre neuen Aufgaben? Was heißt es, Mitarbeiter zu führen und zu motivieren? Lernen Sie mit den größten Herausforderungen des Führungsalltags umzugehen und trainieren Sie Ihre Kommunikations- und Führungskompetenz.
